POLITIQUE DE RETOUR & GARANTIE

Chez Hilario’Art, chaque œuvre est une promesse d’éternité.

1. Retours

Si toutefois vous souhaitez effectuer un retour, notre politique est valable 30 jours suivant la livraison.

Passé ce délai, et sans justification recevable, aucun remboursement ou échange ne pourra malheureusement être accordé.

Pour être admissible à un retour, votre œuvre doit :

• être dans l’état exact où vous l’avez reçue,

• être strictement inutilisée,

• être renvoyée dans son emballage d’origine complet (boîte noire, protections, carton d’expédition, certificat si fourni).

Une preuve d’achat ou un numéro de commande sera exigé pour valider la demande.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

En cas d'un retard dû à une grève ou à tout autre événement ne permettant pas l'acheminement normal du produits, Hilario Art ne saurait être tenu pour responsable.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l'adresse suivante : contact@hilarioart.com.

2. Procédure de retour

Une fois votre colis retourné et réceptionné dans notre studio :

• nous inspectons l’œuvre,

• nous vous informons par e-mail de son état,

• nous confirmons l’approbation ou le refus de votre remboursement,

• si le remboursement est accepté, il sera automatiquement crédité sur votre moyen de paiement dans un délai de quelques jours.

Hilario’Art ne peut être tenu responsable des retards causés par une grève, un blocage ou tout événement perturbant l’acheminement normal des commandes.

3. Frais d’expédition & remboursement

Retours pour changement d’avis

• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

• Les frais d’envoi du retour sont à la charge du client.

• Si un remboursement est accordé, les coûts de retour peuvent être déduits le cas échéant.

Retours pour article endommagé ou défectueux

Si votre œuvre arrive endommagée, ce qui reste extrêmement rare :

• Hilario’Art prend en charge le retour,

• une étiquette prépayée vous sera fournie,

• vous n’aurez aucun frais supplémentaire,

• le remboursement est intégral, frais initiaux inclus**, une fois l’œuvre reçue et vérifiée.

4. Articles soldés ou en promotion

Les œuvres en promotion ou bénéficiant d’une réduction ne sont pas remboursables, sauf en cas d’article livré endommagé.

 

5. Échanges 

Nous remplaçons uniquement :

• les œuvres endommagées à la livraison,

• ou présentant un défaut couvert par notre garantie.

Pour demander un échange, contactez-nous :
contact@hilarioart.com

Les retours doivent être expédiés à :
60 Rue François 1er, 75008 PARIS, France.

Si vous renvoyez une œuvre d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement :

• d’utiliser un service de suivi,

• ou d’assurer l’envoi.

Hilario’Art ne peut garantir la réception d’un retour non suivi.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.

6. Garantie à vie

Parce que chaque création est pensée comme un héritage transmissible, toutes nos œuvres sont couvertes par une garantie à vie contre les défauts de conception et les altérations anormales.

Sont notamment couverts :

• jaunissement anormal de la fibre de carbone,

• défaut d’adhérence des dorures ou finitions,

• défaillance structurelle anormale sans choc ni mauvaise manipulation.

7. Limites de la garantie

La garantie ne couvre pas :

• les dommages dus à une mauvaise manipulation ou à une utilisation inappropriée,

• les chocs, chutes ou pressions,

• les dégâts dus au transport si l’emballage d’origine n’a pas été utilisé,

• l’exposition à des conditions extrêmes (humidité, chaleur, soleil direct prolongé),

• toute altération ou réparation effectuée par un tiers non autorisé.

 

8. Procédure de garantie

Pour activer votre garantie, contactez-nous à :
contact@hilarioart.com

Merci de fournir :

• votre certificat d’authenticité (ou numéro de commande),

• des photos de l’œuvre montrant clairement l’anomalie,

• une description du problème rencontré.

Nous revenons vers vous sous 24 à 48h.

 

9. Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour toute question, assistance ou accompagnement dans votre démarche.
contact@hilarioart.com